これからはインターネットが主役の時代になる。時代を先読みする＝さらにお客さまに喜んでいただくことができる。その想いのもと、キタムラだからこそできるネットビジネスを開始しました。当初から、商品紹介や、商品販売、画像データ販売を軸とした新しい事業モデルを展開すると同時に、ヤフーショッピングモールにも出店。2001年にはヤフートップセールス部門賞も受賞しました。

いよいよ時代はフィルムカメラからデジタルカメラへ―。キタムラは、これからの時代に古い写真屋はいらないという考えの元、新たな写真の楽しみを提供するために、大きな挑戦をすることを決断。なんと、1台数千万円もするデジタルミニラボを1年以内に全店に配置し、デジタル化を完了させたのです。これは、業界最速の取り組みでした。

以前からリユース事業は行っていましたが、ここから、全国のキタムラで中古商品のやりとりが可能に。福岡のお客さまがネットで見つけた商品が、翌日東京から届く。中古商品はいわば、オンリーワンの商品。全国に店舗網を持つキタムラとEC（エレクトロニックコマース）ならではの利便性を組み合わせることで、多くのお客さまから支持される事業に進化したのです。

写真を通じて、お客さまにさらなる感動するサービスを提供するため、グループ会社「ラボネットワーク」が運営していたスタジオ事業を受け継ぐ。カメラのキタムラで培った経験を活かし、いよいよスタジオマリオの全国チェーン化が始まります。

埼玉県川口市にあった大規模な写真映像処理工場（ラボ）をコニカミノルタから受け継ぐ。国内最大規模を誇るこのラボは、品質・処理能力共に、世界トップクラスの店舗数を展開しているキタムラには欠かせない存在となっています。

1000店を越える実店舗とネットを組み合わせれば、必ずもっと新しい試みが実現できる。キタムラのネットショップは、そんな想いからスタートしました。オムニチャネルと呼ばれる戦略を強化した結果、現在では、EC関与の売上は300億円以上になり、多くのお客さまに安心してご利用いただいています。次の目標は、EC事業の1000億円化。まだまだ、キタムラは新たな挑戦を続けていきます。

キタムラでは、スマートフォン＝新たな撮影デバイスと位置づけ、各店舗で販売を開始。スマートフォンだからこそできる写真の楽しみ方の提案や、キタムラオリジナルのアプリを開発し、お客さまに新たな写真体験を提供できる体制作りが始まりました。

これまで培った接客技術と、カメラの修理受付実績が認められ、Apple Japanとアップル正規サービスプロバイダ契約を締結。iPhoneに撮りためている写真データを守ると共に、今までキタムラと接点がなかったお客さまにも、キタムラを知っていただく新たなサービスが誕生しました。