キタムラの戦略
「市場に働く重力場」を見定め「その先の展開」を読む
「商品の提供」とともに「サービスの提供」へ
ネット革命は徹底的な「顧客中心市場」を生み出し、私たちは「企業中心」のビジネスモデルから、「顧客中心」のビジネスモデルへの変革を迫られております。「商品の提供」とともに「サービスの提供」へ。価格競争に勝ち抜きつつ、あわせて「価格競争から脱出する」という打ち手、つまり「価格競争」から「価値競争」にも視野を広げて、顧客に対する「ナレッジ・サービス」戦略を展開いたします。
新年度の戦略
2C・2Eでオンリーワンブランド化をすすめる
1 CS 顧客主義
1 CS 顧客主義
（1）店は顧客サービスの場。仕事を顧客サービス業と心得る
（2）CSは企業の存在理由であり、目的であり、投資である
2 CSR 本業を通じて社会に貢献（2）CSは企業の存在理由であり、目的であり、投資である
（1）写真文化を育て続け、写真の好きな方に愛される企業になる
（2）NPO法人フォトカルチャー倶楽部を応援し、10万人会員達成を支援する
3 ES 現場主義
（2）NPO法人フォトカルチャー倶楽部を応援し、10万人会員達成を支援する
（1）従業者一人ひとりが主役。みんなの知恵を集める
（2）ES（従業者満足）を通じて、CSを高める
4 EC クリック（ネット通販やテレビ通販）＆モルタル（実店舗）を連携させて将来を拓く（Eコマース）
（2）ES（従業者満足）を通じて、CSを高める
（1）店舗スタッフはコンシュルジュとなり、通販と実店舗を組み合わせた「人間力EC」をすすめる
（2）ECビジネスでの売上げ1,000億円に挑戦する
（2）ECビジネスでの売上げ1,000億円に挑戦する
2011年3月期経営目標
